"bonjour, je suis assistante de service social en département : effectivement nous souhaiterions pouvoir nous recentrer sur nos missions mais nous sommes envahis par les demandes d'usagers qui ne trouvent plus d'interlocuteurs physiques dans les autres organismes CPAM CAF...
😣
#LaRéalitéDuTerrain
Pour celles et ceux intéressés par la conférence que je suis, voilà le lien avec le programme
"Usagers et usagères : face à la dématérialisation des services publics"
Et oui il y aura les confs en ligne plus tard
On nous donne le lien vers la Carte interactive des fermetures dans les hôpitaux.
Une version avec toutes les fermetures des services publics de proximité serait cool
http://coordination-defense-sante.org/2021/03/carte-interactive/
le projet mes-aides a été le premier dans cette pépinière start-up d'état et a donc essuyé les plâtres et subit les réticences des acteurs administratifs ("ce n'est qu'une simulation" "on va être débordé par les demandes").
L'équipe projet a elle pris le parti des utilisateurs et montré l'utilité du simulateur
Au final, le projet a fini en parallèle. le site "officiel" renvoie vers mes https://www.mesdroitssociaux.gouv.fr/accueil/, mais il existe un site "pirate" qui est https://mes-aides.org/
(dispo sur Github)
@Iutech non, libre ou pas, le numérique n'est pas une baguette magique qui peut tout prendre en charge. La dématérialisation peut être utile sur des sujets simples et basiques, pas sur des droits complexes qui doivent rester aux mains des experts humains
Mais rien n'interdit d'intégrer les experts humains dans la dématérialisation.
Ce n'est du "tout ou rien" que dans la logique descendante des technocrates, dès que tu as du libre tu peux intégrer avec les autres usages et faire construire le logiciel par en bas, donc panacher dématérialisé et présentiel/relationnel si c'est utile.
Regarde ce qu'a fait Cyberpop à Dakar par exemple (côté innovation sociale je veux dire, ils étaient contraints d'utiliser du privateur).
@Natouille
Ben quand c'est libre tu peux patcher et ajouter les cas d'usage particulier.
Donc et les usagers (si tout va bien) et les travailleurs sociaux/aidants peuvent co-construire le logiciel et son UI/UX.
C'est un point que je vois régulièrement sous-estimé dans le débat récurrent sur la numérisation.