On nous donne le lien vers la Carte interactive des fermetures dans les hôpitaux.
Une version avec toutes les fermetures des services publics de proximité serait cool
http://coordination-defense-sante.org/2021/03/carte-interactive/
le projet mes-aides a été le premier dans cette pépinière start-up d'état et a donc essuyé les plâtres et subit les réticences des acteurs administratifs ("ce n'est qu'une simulation" "on va être débordé par les demandes").
L'équipe projet a elle pris le parti des utilisateurs et montré l'utilité du simulateur
Au final, le projet a fini en parallèle. le site "officiel" renvoie vers mes https://www.mesdroitssociaux.gouv.fr/accueil/, mais il existe un site "pirate" qui est https://mes-aides.org/
(dispo sur Github)
2 types de publics ne sont pas impactés par la dématérialisation :
- les autonomes qui ont le capital intellectuel, le savoir-faire
- les dépendants qui bénéficiaient déjà d'une aide.
Reste "les fragilisés" qui se retrouvent parfois démunis face au numérique (même si ce sont des gens éduqués à la base)
Quand les start-up (les vraies, celles qui font du pognon) s'emparent du social
De nombreux usagers ne sont pas à l'aise avec les ordinateurs et attendent les conseillers (aka jeunes en service civique).
A la sortie, les usagers remplissent un questionnaire de satisfaction. Globalement, ils n'osent pas traduire ouvertement leur insatisfaction ("Ils ne sont pas aidés, ils ne sont pas capables, ils se sentent coupables")
L'enquête est disponible ii
Et hop, j'apprends que le co-fondateur de Sopra Steria est président du Groupement d’Intérêt Public « Modernisation des déclarations sociales » (ceux qui font Net-Entreprises 😁 )
https://www.soprasteria.com/fr/services/conseil/experts/%C3%A9ric-hayat
Je découvre l'appellation de "dirty work administratif"
(aka #DémerdezVous ).
Ex : les travailleurs sociaux ont des bureaux non prévus pour recevoir énormément de monde ou n'ont ps d'imprimante ou de scanner (pas pratique face à leur public cible)
Il st question de la donnée et de l'accès aux documents administratifs
Petit point sur les conférences de l'après-midi (5)
- Services publics en ligne : usagers traqués, utilisateurs tracés
- Quand la réforme de l'état rencontre la fracture numérique
- Continuité pédagogique et rupture sociale : expérience de la démat à l’université lors de l'épidémie Covid
- Demandeurs d'emploi et numérique : entre exclusion et autonomie
- L'empowerement numérique sur le marché du travail : émancipation ou assujettissement des travailleurs-usagers
Réflexion perso : j'aurais aimé que dans mon ancien taf (j'ai travaillé pour un organisme de la sécurité sociale), tous mes collègues impliqués dans les projets numériques, mais surtout les membres du comité de direction participent à ces deux journées pour bien prendre conscience de la détresse de beaucoup d'usagers
L'auto production : économie éventuelle de coûts de gestion puisque l'usager saisit lui-même les informations qui auraient autrefois été saisies et traitées par des agents
(de mon avis c'est pas le truc le plus pire du lot, loin de là)
Et je me rends compte que c'est la même chose avec les plate-formes type Facebook où nous sommes producteurs de contenus
@Natouille Merci pour ces comptes-rendus, c’est non seulement très intéressant et révélateur mais même essentiel pour mieux appréhender le fonctionnement actuel des institutions et services publics… pour le meilleur et le pire.
@hypra 🤗
Clair, nous on était en ordre, mais t'as des organismes partenaires ils ont vu flou 🙄
@Natouille Et joie du calendrier, la Loi Renseignement 2 sera discuté aujourd'hui à l'AN
@Shaft on a évoqué un logiciel interne qui dénonce les agressions envers les agents de Pôle Emploi, pas d'un éventuel soft qui "fiche" les gens suspects 😁
@Natouille Typiquement le genre de données qui m'intéresserait si j'étais un service de renseignement
@Shaft va savoir ce qui est fait en interne #DarkAdministration
@Natouille Croisons les doigts que ce soit des confettis 🤞
À une époque c'était relativement politisé comme profession, ça peut protéger.
Apparemment (pas le même service d'accord, mais public quand même) il y a une vingtaine d'années la police avait demandé à la RATP les données de Navigo et ils s'étaient fait jeter (pas prévu par la loi donc non).
@Iutech Il y a 20 ans, période maintenant bénie où les digues de protection des données avaient certes une brèche mais globalement tentaient :/ @Natouille
@Natouille et comment accéder à nos droits sans divulguer des données qu'ils veulent même si ce n'est pas obligatoire ?
@Natouille c'est pas parce qu'ils disent que c'est obligatoire que ça l'est…
Conférence suivante "Numérisation et nouveaux droits des usagers du service public"
rappel : le programme est là
https://ifg.univ-lorraine.fr/sites/ifg.univ-lorraine.fr/files/users/documents/dematerialisation_des_services_publics_programme_def_noir.pdf