"bonjour, je suis assistante de service social en département : effectivement nous souhaiterions pouvoir nous recentrer sur nos missions mais nous sommes envahis par les demandes d'usagers qui ne trouvent plus d'interlocuteurs physiques dans les autres organismes CPAM CAF...
😣
#LaRéalitéDuTerrain
Pour celles et ceux intéressés par la conférence que je suis, voilà le lien avec le programme
"Usagers et usagères : face à la dématérialisation des services publics"
Et oui il y aura les confs en ligne plus tard
On nous donne le lien vers la Carte interactive des fermetures dans les hôpitaux.
Une version avec toutes les fermetures des services publics de proximité serait cool
http://coordination-defense-sante.org/2021/03/carte-interactive/
le projet mes-aides a été le premier dans cette pépinière start-up d'état et a donc essuyé les plâtres et subit les réticences des acteurs administratifs ("ce n'est qu'une simulation" "on va être débordé par les demandes").
L'équipe projet a elle pris le parti des utilisateurs et montré l'utilité du simulateur
Au final, le projet a fini en parallèle. le site "officiel" renvoie vers mes https://www.mesdroitssociaux.gouv.fr/accueil/, mais il existe un site "pirate" qui est https://mes-aides.org/
(dispo sur Github)
2 types de publics ne sont pas impactés par la dématérialisation :
- les autonomes qui ont le capital intellectuel, le savoir-faire
- les dépendants qui bénéficiaient déjà d'une aide.
Reste "les fragilisés" qui se retrouvent parfois démunis face au numérique (même si ce sont des gens éduqués à la base)
Quand les start-up (les vraies, celles qui font du pognon) s'emparent du social
"L'ambition de Mes Allocs est d'être le coach des personnes aux revenus modestes. Comment ? En les aidant à connaître et faire valoir leurs droits aux aides, en optimisant leurs dépenses du quotidien, et enfin en les accompagnant dans leur réinsertion professionnelle. "
De nombreux usagers ne sont pas à l'aise avec les ordinateurs et attendent les conseillers (aka jeunes en service civique).
A la sortie, les usagers remplissent un questionnaire de satisfaction. Globalement, ils n'osent pas traduire ouvertement leur insatisfaction ("Ils ne sont pas aidés, ils ne sont pas capables, ils se sentent coupables")
L'enquête est disponible ii
Et hop, j'apprends que le co-fondateur de Sopra Steria est président du Groupement d’Intérêt Public « Modernisation des déclarations sociales » (ceux qui font Net-Entreprises 😁 )
https://www.soprasteria.com/fr/services/conseil/experts/%C3%A9ric-hayat
Je découvre l'appellation de "dirty work administratif"
(aka #DémerdezVous ).
Ex : les travailleurs sociaux ont des bureaux non prévus pour recevoir énormément de monde ou n'ont ps d'imprimante ou de scanner (pas pratique face à leur public cible)
Conférence suivante "Numérisation et nouveaux droits des usagers du service public"
rappel : le programme est là
Il st question de la donnée et de l'accès aux documents administratifs
Petit point sur les conférences de l'après-midi (5)
- Services publics en ligne : usagers traqués, utilisateurs tracés
- Quand la réforme de l'état rencontre la fracture numérique
- Continuité pédagogique et rupture sociale : expérience de la démat à l’université lors de l'épidémie Covid
- Demandeurs d'emploi et numérique : entre exclusion et autonomie
- L'empowerement numérique sur le marché du travail : émancipation ou assujettissement des travailleurs-usagers
Réflexion perso : j'aurais aimé que dans mon ancien taf (j'ai travaillé pour un organisme de la sécurité sociale), tous mes collègues impliqués dans les projets numériques, mais surtout les membres du comité de direction participent à ces deux journées pour bien prendre conscience de la détresse de beaucoup d'usagers
@Natouille Merci pour ces comptes-rendus, c’est non seulement très intéressant et révélateur mais même essentiel pour mieux appréhender le fonctionnement actuel des institutions et services publics… pour le meilleur et le pire.
@hypra 🤗
Clair, nous on était en ordre, mais t'as des organismes partenaires ils ont vu flou 🙄
@Natouille c'est tellement pratique de décider des problèmes pour ensuite pouvoir proposer des "solutions"… 🤣
@mmu_man vu le nombre d'indep qui hurlent sur ce site, je doute qu'ils aient déjà proposé une solution utile...
Patrick Declerc parlait dans "Les Naufragés" d'un véritable sadisme institutionnel, cela me semble un élément à prendre en compte.
@Iutech une intervenante hier a parlé de violence institutionnelle du tout numérique
Oui je sais, mais c'est pas exactement la même chose.
La violence est une conséquence, le sadisme est un objectif¹.
¹Enfin la satisfaction de ce sadisme si on veut parler en bon français
@Natouille Pourquoi je lis "démanteler" ? 👀
On continue "Dématérialiser l'état social"