"bonjour, je suis assistante de service social en département : effectivement nous souhaiterions pouvoir nous recentrer sur nos missions mais nous sommes envahis par les demandes d'usagers qui ne trouvent plus d'interlocuteurs physiques dans les autres organismes CPAM CAF...
😣
#LaRéalitéDuTerrain
Pour celles et ceux intéressés par la conférence que je suis, voilà le lien avec le programme
"Usagers et usagères : face à la dématérialisation des services publics"
Et oui il y aura les confs en ligne plus tard
On nous donne le lien vers la Carte interactive des fermetures dans les hôpitaux.
Une version avec toutes les fermetures des services publics de proximité serait cool
http://coordination-defense-sante.org/2021/03/carte-interactive/
le projet mes-aides a été le premier dans cette pépinière start-up d'état et a donc essuyé les plâtres et subit les réticences des acteurs administratifs ("ce n'est qu'une simulation" "on va être débordé par les demandes").
L'équipe projet a elle pris le parti des utilisateurs et montré l'utilité du simulateur
Au final, le projet a fini en parallèle. le site "officiel" renvoie vers mes https://www.mesdroitssociaux.gouv.fr/accueil/, mais il existe un site "pirate" qui est https://mes-aides.org/
(dispo sur Github)
2 types de publics ne sont pas impactés par la dématérialisation :
- les autonomes qui ont le capital intellectuel, le savoir-faire
- les dépendants qui bénéficiaient déjà d'une aide.
Reste "les fragilisés" qui se retrouvent parfois démunis face au numérique (même si ce sont des gens éduqués à la base)
Quand les start-up (les vraies, celles qui font du pognon) s'emparent du social
De nombreux usagers ne sont pas à l'aise avec les ordinateurs et attendent les conseillers (aka jeunes en service civique).
A la sortie, les usagers remplissent un questionnaire de satisfaction. Globalement, ils n'osent pas traduire ouvertement leur insatisfaction ("Ils ne sont pas aidés, ils ne sont pas capables, ils se sentent coupables")
L'enquête est disponible ii
@Natouille non ?!!?!
@klorydryk Le prix de l'abonnement à notre service d'accompagnement administratif est de 29,90€ de frais d'inscription puis 29,90€ par trimestre à compter du mois suivant, résiliable à tout moment.
@Natouille @klorydryk euh c'est pas du détournement de fonds publics ça ?
Patrick Declerc parlait dans "Les Naufragés" d'un véritable sadisme institutionnel, cela me semble un élément à prendre en compte.
@Iutech une intervenante hier a parlé de violence institutionnelle du tout numérique
Oui je sais, mais c'est pas exactement la même chose.
La violence est une conséquence, le sadisme est un objectif¹.
¹Enfin la satisfaction de ce sadisme si on veut parler en bon français
@Natouille Pourquoi je lis "démanteler" ? 👀
@Natouille Ça me fait penser à tous ces sites qui te proposent de faire ta carte grise à ta place pour qq chose entre 10 et 20 balles (mais qui ne te simplifient rien, tu remplis les même formulaires et dois fournir les mêmes justifs).
+ les profs
ils ont le capital, mais ils sont perdu dès qu'il y a un papier (hors de leur travail) à remplir.
A la question "a quel date voulez-vous faire ce choix" c'est du genre "mais je marque quoi ?" ben répond a la question.
@Natouille Et iels sont beaucoup (mais je serait curieux d'avoir un chiffre, la conf en donne un ?)
@Natouille euh si, même avec un bac+5 c'est le bazar…
@Natouille j'arrive à me débrouiller mais le nombre d'heures perdues…
@mmu_man dans ton cas, je dirais que c'est avant tout des services mal fichus
@Natouille je plains les autres qui n'ont pas mes compétences…
@mmu_man d'où les quasi 30% d'illectronisme identifié par l'INSEE
"Le numérique" ou le numérique non libre ?
@Iutech le numérique de manière global, libre ou pas, il est impossible de couvrir tous les cas des usagers des services publics
Ben quand c'est libre tu peux patcher et ajouter les cas d'usage particulier.
Donc et les usagers (si tout va bien) et les travailleurs sociaux/aidants peuvent co-construire le logiciel et son UI/UX.
C'est un point que je vois régulièrement sous-estimé dans le débat récurrent sur la numérisation.
@Iutech non, libre ou pas, le numérique n'est pas une baguette magique qui peut tout prendre en charge. La dématérialisation peut être utile sur des sujets simples et basiques, pas sur des droits complexes qui doivent rester aux mains des experts humains
Mais rien n'interdit d'intégrer les experts humains dans la dématérialisation.
Ce n'est du "tout ou rien" que dans la logique descendante des technocrates, dès que tu as du libre tu peux intégrer avec les autres usages et faire construire le logiciel par en bas, donc panacher dématérialisé et présentiel/relationnel si c'est utile.
Regarde ce qu'a fait Cyberpop à Dakar par exemple (côté innovation sociale je veux dire, ils étaient contraints d'utiliser du privateur).
@Natouille D'après le "à propos" sur mes-aides.org :
« Jusqu'en mars 2020, Mes Aides était une Startup d’État de l’écosystème beta.gouv.fr. Un service public numérique produit par une petite équipe autonome. »
Suite avec des intervenants de la CNAV "la dématérialisation des services publics : un progrès électifs ?"
Hint : le numérique n'englobe jamais tous les cas existants