Je regarde une conférences sur les usagers face à la dématérialisation des services publics, l'intervenante évoque "la violence institutionnelle du tout numérique"
Le représentant de la défenseure des droits indique qu'en 2020, 70% des réclamations ont pour origine une difficulté à communiquer (réponse lacunaire, inintelligible ou non réponse)
Une partie du travail se reporte sur des aidants ou travailleurs de proximité qui n'ont pas pour mission première d'effectuer ce travail
La numérisation est-elle un instrument de contrôle ou de facilitation de recours aux droits ?
Va-t-on vers une meilleure lisibilité des décisions ? Ou les algorithmes vont-ils augmenter l'opacité des décisions ?
Le problème n'est pas la dématérialisation, mais sa mise en œuvre
C'est lors de la loi HADOPI que le Conseil Constitutionnel a reconnu le caractère fondamental de l'accès à Internet
La liberté d'accéder à Internet existe mais ce n'est pas un droit opposable
La cour de cassation a reconnu qu'un PC était un élément insaisissable par huissier si il est prouvé que c'est un outil de travail nécessaire
Plusieurs cours juridiques ont validé l'abonnement FAI à une ligne de consommation indispensable pour les ménages (et doit donc être pris en compte dans le montant à laisser à la personne en surendettement)
"bonjour, je suis assistante de service social en département : effectivement nous souhaiterions pouvoir nous recentrer sur nos missions mais nous sommes envahis par les demandes d'usagers qui ne trouvent plus d'interlocuteurs physiques dans les autres organismes CPAM CAF...
😣
#LaRéalitéDuTerrain
Le seul intervenant technique de la journée a cramé sa connexion 😁
Pour celles et ceux intéressés par la conférence que je suis, voilà le lien avec le programme
"Usagers et usagères : face à la dématérialisation des services publics"
Et oui il y aura les confs en ligne plus tard
On parle des situations ubuesques des migrants : la dématérialisation des démarches fait qu'ils ont du mal à les réaliser, qu'ils les réalisent avec du retard et se retrouvent de fait en situation irrégulière 🙄
La dématérialisation des demande de titres de séjours a éliminé les files d'attente devant les préfectures, invisibilisant les migrants, et surtout leur précarité
Une personne âgée ne recevait plus ses documents papier, s'est retrouvée à toucher à la fois le RSA et une allocation. Elle n'aurait pas dû, les organismes ont estimé (en croisant les données) que la madame "fraudait" 🤯
Les personnes ayant indiqué la fraude n’arrivent même pas eux-mêmes à trouver les fameux articles sur les cumuls sur leur propre site
27 pages et 90 champs à remplir pour finaliser une demande sur le site CAF
(je vais mourir)
"avant on faisait la queue, c'était pas géniale, mais au moins, on se disait qu'on allait voir quelqu'un.
Maintenant, nous n'avons plus prise sur rien"
la CNIL estime que la démat constitue un véritable obstacle à l'accès aux droits... Tout en filant des documents aux travailleurs sociaux accompagnent ces publics fragiles 🙄
Des personnes autonomes dans leurs démarches sont devenues dépendantes et incapables de faire seules
Cette intervention donne trop de phrases fortes pour que je poste tout ici !!
Fondamentalement, tout le boulot tombe dans les bras des assistantes sociales, déjà surchargées de taf (qui doivent être expertes en droit famille, retraite, hébergement, etc.)
"le plan action 2022 fout la zone"
Je rappelle : les vidéos de cette conférence seront disponibles en replay plus tard
Conf suivante : comment ls documents sont transmis aux administrations ?
Moi Daniel Blake, ben en France aussi hein
La numérisation sert plus à traquer les tricheurs qu'à faciliter les paiements de prestations ou repérer les non recours au droit
On nous donne le lien vers la Carte interactive des fermetures dans les hôpitaux.
Une version avec toutes les fermetures des services publics de proximité serait cool
http://coordination-defense-sante.org/2021/03/carte-interactive/
2e journée du webinar "Usagers et usagères : face à la dématérialisation des services publics"
Ca va démarrer fort avec "un calculateur universel pour informer sur les droits sociaux : splendeurs et misère de la start-up d'état mes-aides"
Le projet a vécu des tensions entre l'informatique et le droit.
le projet mes-aides a été le premier dans cette pépinière start-up d'état et a donc essuyé les plâtres et subit les réticences des acteurs administratifs ("ce n'est qu'une simulation" "on va être débordé par les demandes").
L'équipe projet a elle pris le parti des utilisateurs et montré l'utilité du simulateur
L'équipe a bossé en toute transparence
"on travaille pour les usagers et les assistantes sociales, tant pis si l'état n'est pas content. On ne peut se prétendre social sans apporter des aides en conséquences"
Le projet a subi l'antagonisme entre l'urgence de créer quelque chose et la temporalité habituelle des politiques publiques. Les modernisateurs se sont heurtés aux "classiques"
@Natouille Ce truc https://www.mesdroitssociaux.gouv.fr/ ?
Ce truc dit de la merde en tout cas, d'après leurs calcul j'aurais du avoir droit à presque 200 balles de + que ce que je touche en vrai
@Natouille Ah ça fait un peu doublon avec le .gouv.fr non ?
@ayoli ah le site est fermé normalement, et oui, maintenant c'est mes droits sociaux
@Natouille Ton lien fonctionne par contre avant mesdroitssociaux était à https://mes-aides.gouv.fr/ (qui est une redir maintenant)
@ayoli @Natouille Je confirme 🤣🤣🤣 rien à voir avec la réalité, le simulateur masque la pauvreté, c'est magistral 🤣🤣🤣
@Natouille Roh comme c'est surprenant 😭
@Natouille Je n'ai pas eu autant de pages ni de champs pour faire mes demandes CAF (même en les cumulant toutes).
Par contre, ouais c'est chaud quand on ne connait pas. Et au niveau contact c'est moyen (ça répond au demande "mail" faites par les formulaires de contact, tél jamais réussi à passer le SVI pour avoir un humain)
Ca parle de la CNAV !!!!