La numérisation est-elle un instrument de contrôle ou de facilitation de recours aux droits ?
Va-t-on vers une meilleure lisibilité des décisions ? Ou les algorithmes vont-ils augmenter l'opacité des décisions ?
"bonjour, je suis assistante de service social en département : effectivement nous souhaiterions pouvoir nous recentrer sur nos missions mais nous sommes envahis par les demandes d'usagers qui ne trouvent plus d'interlocuteurs physiques dans les autres organismes CPAM CAF...
😣
#LaRéalitéDuTerrain
Pour celles et ceux intéressés par la conférence que je suis, voilà le lien avec le programme
"Usagers et usagères : face à la dématérialisation des services publics"
Et oui il y aura les confs en ligne plus tard
Et je confirme, au taf on va parfois dans les commune pour aider les usagers.
Vu que le nord du pays a du mal a trouver des volontaires, ils veulent recevoir les gens en vidéoconférence avec une assistante sociale de la commune a côté de la personne. Mais WTF
@Natouille En même temps la dématérialisation devrait pas servir à supprimer les services physiques, seulement à proposer une alternative plus pratique pour ceux pour qui… c’est plus pratique. L’imposer fout juste la merde…
@breizh
c'est là qu'on s'est perdu en chemin en effet 😞
@Natouille ping @webetcaetera
@Natouille Je n'ai pas eu autant de pages ni de champs pour faire mes demandes CAF (même en les cumulant toutes).
Par contre, ouais c'est chaud quand on ne connait pas. Et au niveau contact c'est moyen (ça répond au demande "mail" faites par les formulaires de contact, tél jamais réussi à passer le SVI pour avoir un humain)
Le problème n'est pas la dématérialisation, mais sa mise en œuvre