Une partie du travail se reporte sur des aidants ou travailleurs de proximité qui n'ont pas pour mission première d'effectuer ce travail
"bonjour, je suis assistante de service social en département : effectivement nous souhaiterions pouvoir nous recentrer sur nos missions mais nous sommes envahis par les demandes d'usagers qui ne trouvent plus d'interlocuteurs physiques dans les autres organismes CPAM CAF...
😣
#LaRéalitéDuTerrain
Pour celles et ceux intéressés par la conférence que je suis, voilà le lien avec le programme
"Usagers et usagères : face à la dématérialisation des services publics"
Et oui il y aura les confs en ligne plus tard
Et je confirme, au taf on va parfois dans les commune pour aider les usagers.
Vu que le nord du pays a du mal a trouver des volontaires, ils veulent recevoir les gens en vidéoconférence avec une assistante sociale de la commune a côté de la personne. Mais WTF
@Natouille En même temps la dématérialisation devrait pas servir à supprimer les services physiques, seulement à proposer une alternative plus pratique pour ceux pour qui… c’est plus pratique. L’imposer fout juste la merde…
@breizh
c'est là qu'on s'est perdu en chemin en effet 😞
@Natouille ping @webetcaetera
@Natouille Je n'ai pas eu autant de pages ni de champs pour faire mes demandes CAF (même en les cumulant toutes).
Par contre, ouais c'est chaud quand on ne connait pas. Et au niveau contact c'est moyen (ça répond au demande "mail" faites par les formulaires de contact, tél jamais réussi à passer le SVI pour avoir un humain)
@Natouille ben c'est toute la "beauté" de la "numérisation" : en fait c'est l'uberisation du travail de l'agent public qui se défausse sur l'usager.
Devoir rentrer soi-même les infos sur Internet et y passer des heures parce qu'on ne connaît pas le formulaire contrairement à l'agent…
@mmu_man dans l'administration, on appelle ça la co-production
@Natouille ben voyons 😒
@Natouille dans le cas de la CAF en plus de devoir faire leur taf parfois il faut en plus leur expliquer pourquoi ça a foiré parce qu'ils en savent encore moins que toi…
@Natouille @mmu_man Habile, Bill.
La loi en matière d’accessibilité est trop peu contraignante pour les services publics aujourd'hui. Les personnes handicapées sont laissées pour compte