Je regarde une conférences sur les usagers face à la dématérialisation des services publics, l'intervenante évoque "la violence institutionnelle du tout numérique"
Une partie du travail se reporte sur des aidants ou travailleurs de proximité qui n'ont pas pour mission première d'effectuer ce travail
La loi en matière d’accessibilité est trop peu contraignante pour les services publics aujourd'hui. Les personnes handicapées sont laissées pour compte
La numérisation est-elle un instrument de contrôle ou de facilitation de recours aux droits ?
Va-t-on vers une meilleure lisibilité des décisions ? Ou les algorithmes vont-ils augmenter l'opacité des décisions ?
Le problème n'est pas la dématérialisation, mais sa mise en œuvre
C'est lors de la loi HADOPI que le Conseil Constitutionnel a reconnu le caractère fondamental de l'accès à Internet
La liberté d'accéder à Internet existe mais ce n'est pas un droit opposable
La cour de cassation a reconnu qu'un PC était un élément insaisissable par huissier si il est prouvé que c'est un outil de travail nécessaire
Plusieurs cours juridiques ont validé l'abonnement FAI à une ligne de consommation indispensable pour les ménages (et doit donc être pris en compte dans le montant à laisser à la personne en surendettement)
"bonjour, je suis assistante de service social en département : effectivement nous souhaiterions pouvoir nous recentrer sur nos missions mais nous sommes envahis par les demandes d'usagers qui ne trouvent plus d'interlocuteurs physiques dans les autres organismes CPAM CAF...
😣
#LaRéalitéDuTerrain
Le seul intervenant technique de la journée a cramé sa connexion 😁
Pour celles et ceux intéressés par la conférence que je suis, voilà le lien avec le programme
"Usagers et usagères : face à la dématérialisation des services publics"
Et oui il y aura les confs en ligne plus tard
On parle des situations ubuesques des migrants : la dématérialisation des démarches fait qu'ils ont du mal à les réaliser, qu'ils les réalisent avec du retard et se retrouvent de fait en situation irrégulière 🙄
La dématérialisation des demande de titres de séjours a éliminé les files d'attente devant les préfectures, invisibilisant les migrants, et surtout leur précarité
Ca parle de la CNAV !!!!
Une personne âgée ne recevait plus ses documents papier, s'est retrouvée à toucher à la fois le RSA et une allocation. Elle n'aurait pas dû, les organismes ont estimé (en croisant les données) que la madame "fraudait" 🤯
Les personnes ayant indiqué la fraude n’arrivent même pas eux-mêmes à trouver les fameux articles sur les cumuls sur leur propre site
27 pages et 90 champs à remplir pour finaliser une demande sur le site CAF
(je vais mourir)
"avant on faisait la queue, c'était pas géniale, mais au moins, on se disait qu'on allait voir quelqu'un.
Maintenant, nous n'avons plus prise sur rien"
la CNIL estime que la démat constitue un véritable obstacle à l'accès aux droits... Tout en filant des documents aux travailleurs sociaux accompagnent ces publics fragiles 🙄
Et je confirme, au taf on va parfois dans les commune pour aider les usagers.
Vu que le nord du pays a du mal a trouver des volontaires, ils veulent recevoir les gens en vidéoconférence avec une assistante sociale de la commune a côté de la personne. Mais WTF
@Natouille En même temps la dématérialisation devrait pas servir à supprimer les services physiques, seulement à proposer une alternative plus pratique pour ceux pour qui… c’est plus pratique. L’imposer fout juste la merde…
@breizh
c'est là qu'on s'est perdu en chemin en effet 😞
@Natouille Je n'ai pas eu autant de pages ni de champs pour faire mes demandes CAF (même en les cumulant toutes).
Par contre, ouais c'est chaud quand on ne connait pas. Et au niveau contact c'est moyen (ça répond au demande "mail" faites par les formulaires de contact, tél jamais réussi à passer le SVI pour avoir un humain)
@Natouille ben c'est toute la "beauté" de la "numérisation" : en fait c'est l'uberisation du travail de l'agent public qui se défausse sur l'usager.
Devoir rentrer soi-même les infos sur Internet et y passer des heures parce qu'on ne connaît pas le formulaire contrairement à l'agent…
@mmu_man dans l'administration, on appelle ça la co-production
@Natouille ben voyons 😒
@Natouille dans le cas de la CAF en plus de devoir faire leur taf parfois il faut en plus leur expliquer pourquoi ça a foiré parce qu'ils en savent encore moins que toi…
@Natouille @mmu_man Habile, Bill.
Référence ?
(c'est en ligne ?)
Merci.
forms.office .com pour s'inscrire, malheureusement...
(d'ailleurs si tu peux expliquer que c'est scandaleux ?)
@Iutech la conf est sur Zoom
Ah oui évidemment...
@Natouille Elle n'a pas tort. Tu as vu les films « Moi, Daniel Blake » et « Effacer l'historique » ?
@bortzmeyer oui oui.
C'est la formulation que je trouve forte
@Natouille Alors que le digital, c'est génial ! (Lettre d'information de la Banque Postale, un ex-service public, qui vise a priori des gens qui ne sont pas dans les CSP les plus hautes.)
@bortzmeyer le cheval, c'est génial
@bortzmeyer
@Natouille
Le numérique c'est triste ! 😢
@bakaniko le numeriqueuh c'est mieux
@Natouille @bortzmeyer Je me permets de dire que la formulation est plutôt légère : le tout numérique créé un apartheid, les personnes qui peuvent (veulent) et celles qui ne peuvent (veulent) pas, en ne laissant pas d'alternative.
Comme pour certaines notions, le tout numérique est une aberration.
https://youtu.be/BzRpsyfmTvc
@anticitoyen @bortzmeyer "la violence institutionnelle du tout numérique", légère ?
@Natouille @anticitoyen Ben oui, elle n'a pas parlé de génocide, c'est donc une modérée.
@Natouille Oui pour moi, ce n'est que ma perception... après 40 ans en informatique, etc... mon constat : la plupart des consommateurs n'ont aucunes connaissances, et les plus anciens s'en moquent éperdument dixit "quand tu as faim, mieux vaut perdre du temps à cultiver ton jardin, que de jouer à une simulation de jardinage".
Pour ceux qui savent c'est facile, pour les autres c'est un enfer et je n'en occupe pour eux. J'ai honte car cela ne devrait pas être le cas.
Ben disons qu'elle est descriptive.
Et effectivement dans notre époque d'effacement des conflits sociaux par la novlangue, on a perdu l'habitude d'appeler un chat un chat.
@Natouille Intéressant; de quelle conférence s’agit-il ?
@Natouille Bien ! Pourvu que ce soit enregistré (ou que des actes soient publiés à l’écrit)…
Bonjour @Natouille
J'avais prévu de la suivre aujourd"hui (merci @Clailou ) mais ça m'a été impossible.
Tu sais si ce sera dispo en replay ou via publication des "actes" ?
Merci pour le live-pouet !
@Natouille Merci beaucoup, fil très instructif.
Le représentant de la défenseure des droits indique qu'en 2020, 70% des réclamations ont pour origine une difficulté à communiquer (réponse lacunaire, inintelligible ou non réponse)