Je regarde une conférences sur les usagers face à la dématérialisation des services publics, l'intervenante évoque "la violence institutionnelle du tout numérique"
"bonjour, je suis assistante de service social en département : effectivement nous souhaiterions pouvoir nous recentrer sur nos missions mais nous sommes envahis par les demandes d'usagers qui ne trouvent plus d'interlocuteurs physiques dans les autres organismes CPAM CAF...
😣
#LaRéalitéDuTerrain
Pour celles et ceux intéressés par la conférence que je suis, voilà le lien avec le programme
"Usagers et usagères : face à la dématérialisation des services publics"
Et oui il y aura les confs en ligne plus tard
Et je confirme, au taf on va parfois dans les commune pour aider les usagers.
Vu que le nord du pays a du mal a trouver des volontaires, ils veulent recevoir les gens en vidéoconférence avec une assistante sociale de la commune a côté de la personne. Mais WTF
@Natouille En même temps la dématérialisation devrait pas servir à supprimer les services physiques, seulement à proposer une alternative plus pratique pour ceux pour qui… c’est plus pratique. L’imposer fout juste la merde…
@breizh
c'est là qu'on s'est perdu en chemin en effet 😞
@Natouille Je n'ai pas eu autant de pages ni de champs pour faire mes demandes CAF (même en les cumulant toutes).
Par contre, ouais c'est chaud quand on ne connait pas. Et au niveau contact c'est moyen (ça répond au demande "mail" faites par les formulaires de contact, tél jamais réussi à passer le SVI pour avoir un humain)
@Natouille ben c'est toute la "beauté" de la "numérisation" : en fait c'est l'uberisation du travail de l'agent public qui se défausse sur l'usager.
Devoir rentrer soi-même les infos sur Internet et y passer des heures parce qu'on ne connaît pas le formulaire contrairement à l'agent…
@mmu_man dans l'administration, on appelle ça la co-production
@Natouille ben voyons 😒
@Natouille dans le cas de la CAF en plus de devoir faire leur taf parfois il faut en plus leur expliquer pourquoi ça a foiré parce qu'ils en savent encore moins que toi…
@Natouille @mmu_man Habile, Bill.
Référence ?
(c'est en ligne ?)
@Iutech c'est en cours, il fallait s’inscrire
https://ifg.univ-lorraine.fr/sites/ifg.univ-lorraine.fr/files/users/documents/dematerialisation_des_services_publics_programme_def_noir.pdf
Merci.
forms.office .com pour s'inscrire, malheureusement...
(d'ailleurs si tu peux expliquer que c'est scandaleux ?)
@Iutech la conf est sur Zoom
Ah oui évidemment...
@Natouille Elle n'a pas tort. Tu as vu les films « Moi, Daniel Blake » et « Effacer l'historique » ?
@bortzmeyer oui oui.
C'est la formulation que je trouve forte
@Natouille Alors que le digital, c'est génial ! (Lettre d'information de la Banque Postale, un ex-service public, qui vise a priori des gens qui ne sont pas dans les CSP les plus hautes.)
@bortzmeyer le cheval, c'est génial
@bortzmeyer
@Natouille
Le numérique c'est triste ! 😢
@bakaniko le numeriqueuh c'est mieux
@Natouille @bortzmeyer Je me permets de dire que la formulation est plutôt légère : le tout numérique créé un apartheid, les personnes qui peuvent (veulent) et celles qui ne peuvent (veulent) pas, en ne laissant pas d'alternative.
Comme pour certaines notions, le tout numérique est une aberration.
https://youtu.be/BzRpsyfmTvc
@anticitoyen @bortzmeyer "la violence institutionnelle du tout numérique", légère ?
@Natouille @anticitoyen Ben oui, elle n'a pas parlé de génocide, c'est donc une modérée.
@Natouille Oui pour moi, ce n'est que ma perception... après 40 ans en informatique, etc... mon constat : la plupart des consommateurs n'ont aucunes connaissances, et les plus anciens s'en moquent éperdument dixit "quand tu as faim, mieux vaut perdre du temps à cultiver ton jardin, que de jouer à une simulation de jardinage".
Pour ceux qui savent c'est facile, pour les autres c'est un enfer et je n'en occupe pour eux. J'ai honte car cela ne devrait pas être le cas.
Ben disons qu'elle est descriptive.
Et effectivement dans notre époque d'effacement des conflits sociaux par la novlangue, on a perdu l'habitude d'appeler un chat un chat.
@Natouille Intéressant; de quelle conférence s’agit-il ?
@Natouille Bien ! Pourvu que ce soit enregistré (ou que des actes soient publiés à l’écrit)…
Bonjour @Natouille
J'avais prévu de la suivre aujourd"hui (merci @Clailou ) mais ça m'a été impossible.
Tu sais si ce sera dispo en replay ou via publication des "actes" ?
Merci pour le live-pouet !
@tonton_mollo oui il y aura
@Natouille Merci beaucoup, fil très instructif.
Le représentant de la défenseure des droits indique qu'en 2020, 70% des réclamations ont pour origine une difficulté à communiquer (réponse lacunaire, inintelligible ou non réponse)